Aga miks me vahel oma küla tegijat ei usalda?

Vanarahval on hea ütlus: „Hunt kodu lähedalt ei murra.“

Mida vanemaks saan ja mida kauem ettevõtlusega tegelen, seda rohkem tundub mulle, et selles ütluses võib olla rohkem iva, kui esmapilgul arvata oskaks.

Minu ettevõte tegutseb täna Sakus. Saku piirkonnas on tuhandeid ettevõtteid ja võiks ju arvata, et kohapealsel teenusepakkujal on siin väga tugev eelis. Ometi pean tunnistama, et minu hallata on vaid väike osa kohalikke ettevõtteid.

Samas on meil kordades rohkem kliente väljaspool Sakut. Tallinnas, mujal Eestis ja isegi väljaspool Eesti Vabariiki.

See paneb paratamatult mõtlema.

Kas pakutav teenus on kehv?
Kas ma ei oska müüa?
Kas kohalikel ettevõtetel pole meie teenuseid lihtsalt vaja?

Kõik need variandid on muidugi võimalikud. Ettevõtjana peab alati olema valmis ka enda poole vaatama.

Aga kui sama teenust kasutavad edukalt ettevõtted kümnete ja sadade kilomeetrite kaugusel ning mõnel juhul isegi teises riigis, siis ei saa kogu vastus ilmselt olla selles, et teenus ise oleks halb.

Pigem tundub mulle, et siin töötab üks väga inimlik nähtus.

Kaugemalt tulnud spetsialist tundub vahel parem

Me kipume vahel hindama kaugemalt tulnud tegijat professionaalsemaks kui inimest, kes tegutseb meie kõrval.

Kohalik spetsialist on lihtsalt „see mees siitsamast“.

Aga kui sama inimene tuleb teisest linnast, teise ettevõtte nime alt või teda soovitab keegi kaugemalt, muutub ta meie peas justkui automaatselt eksperdiks.

Seda kohtab väga paljudes valdkondades.

• Ehituses.
• Autoremondis.
• IT-s.
• Raamatupidamises.
• Turunduses.
• Koolitustes.
• Konsultatsioonis.
• Oma küla inimene tundub liiga tuttav.

Ja võib-olla just seetõttu ei osata tema professionaalset väärtust alati samamoodi hinnata.

Kohalikku tegijat vaadatakse teise pilguga

Kui ma teen IT-teenust ettevõttele Tallinnas või mõnes teises Eesti piirkonnas, olen ma nende jaoks IT-partner.

Kui sama teenust pakkuda ettevõttele paar tänavat eemal, võib tajutud roll olla hoopis teine:

„Ah, see on ju Toomas siitsamast Sakust.“

Selles pole midagi halba.

Aga vahel tähendab tuttavlikkus seda, et professionaalne teenus muutub inimese peas lihtsalt „kohaliku mehe abiks“.

Sellisel juhul ei võrrelda enam ettevõtteid, kompetentse, teenuse taset või reageerimisvõimet.

Võrreldakse pigem tuttavust.

IT-valdkonnas mängib rolli ka usaldus

IT-teenuse puhul on olukord eriti huvitav.

IT-partnerile antakse sageli ligipääs ettevõtte kõige olulisematele süsteemidele:

e-postile, serveritele, arvutitele, tulemüüridele, varundusele, pilveteenustele ja vahel sisuliselt kogu ettevõtte digitaalsele infrastruktuurile.

See eeldab väga suurt usaldust.

Paradoksaalselt võib mõnele ettevõtjale tunduda lihtsam usaldada teenusepakkujat, kes asub kusagil Tallinnas, kui inimest, kellega kohtutakse võib-olla samas poes või tanklas.

Kaugem teenusepakkuja tundub anonüümsem ja seetõttu mõnikord isegi „professionaalsem“.

Aga tegelikult võiks just kohaliku partneri lähedus olla tugev eelis.

Kui tekib probleem, ei pea kohalik teenusepakkuja alustama sõitu teisest linnast.

Ta on juba lähedal.

Kohalik ettevõtlus töötab ainult siis, kui kohalikud seda kasutavad

Me räägime palju kohaliku ettevõtluse toetamisest.

Ostame kohaliku tootja mett.

Käime kohalikus kohvikus.

Tellime sünnipäevatordi kohalikult tegijalt.

Aga teenuste puhul kipume sageli automaatselt vaatama suuremate linnade poole.

Miks?

Kas Tallinna ettevõte oskab alati paremini?

Kas suurem ettevõte tähendab automaatselt paremat teenust?

Kas kaugemalt tellitud teenus on tingimata professionaalsem?

Kindlasti mitte.

Väga sageli võib kohalik väikeettevõte pakkuda hoopis personaalsemat teenust, kiiremat reageerimist ja suuremat vastutustunnet.

Sest tema maine ei teki kusagil anonüümses turundusosakonnas.

Tema maine tekib sealsamas kogukonnas, kus ta ise elab ja tegutseb.

Kohalik ettevõtja vastutab oma nimega

Väikeses kogukonnas on üks väga tugev kvaliteedikontroll – reputatsioon.

Kui teed halba tööd, levib see kiiresti.

Kui teed head tööd, levib loodetavasti samuti.

Kohalik ettevõtja ei saa väga lihtsalt klienti ära unustada ja järgmise juurde liikuda.

Ta võib sama klienti järgmisel nädalal poes kohata.

See loob hoopis teistsuguse vastutuse.

Ja minu arvates on see väärtus, mida me vahel alahindame.

Muidugi ei pea kohaliku teenust kasutama ainult sellepärast, et ta on kohalik

Kindlasti ei taha ma öelda, et teenusepakkuja tuleks valida ainult aadressi järgi.

Teenuse kvaliteet, kompetents, hind, usaldusväärsus ja kogemus peavad alati olema esikohal.

Aga võib-olla võiksime enne kaugemale vaatamist korraks uurida, mida meie enda piirkonnas tegelikult pakutakse.

Võib juhtuda, et vajalik spetsialist on meist vaid mõne kilomeetri kaugusel.

Ja võib juhtuda, et teda kasutavad juba kliendid Tallinnas, Tartus, Soomes või kusagil veel kaugemal.

Ainult tema enda koduküla pole teda veel päriselt avastanud.

Andkem oma küla tegijale vähemalt võimalus

Minu mõte ei ole öelda: „Osta kohalikult, sest ta on kohalik.“

Pigem: „Ära jäta kohalikku tegijat kõrvale ainult sellepärast, et ta on kohalik.“

• Küsi pakkumist.
• Räägi temaga.
• Vaata tema kogemust.
• Küsi soovitusi.
• Võrdle.
• Ja siis otsusta.

Sest vahel võib kõige parem lahendus olla mitte Tallinnas, Tartus või välismaal. Vaid paar tänavat eemal. Võib-olla peaksimegi vana ütluse natuke ümber sõnastama:

„Hunt kodu lähedalt ei murra – aga ehk võiks vähemalt proovida.“